Sultandan sitesini ilk sosyal medya aracılığı ile görmüştüm. Malum birde üstüne sevgililer günü gelince eşiniz veya sevdiğiniz için çam sakızı çoban armağanı bir hediye almak istersiniz. Ben de bir risk alıp ilk defa buradan sitesinden sipariş verdim. Peki ama bu siteden bir hediye almak ne kadar doğruydu? Ben de alırım diyorsanız yaşadığım olayı sizinle paylaşayım ve kararınızı tekrar gözden geçirin.
Daha önce belirttiğim gibi internette bir siteyle karşılaştınız. Düşünün yani bir hışımla beğendiğiniz bir hediyeyi güzel bir sözle eşinize almak istediniz. Nette baktınız ve karşınıza sultandan com diye bir site….
Beğendiğiniz ve stokta var yazan bir ürünü ayın 6. günü sipariş verdiniz. Aradan beş gün geçti ses yok ve sitenin takip kısmında hazırlanıyor ibaresi (ki şuanda bu yazıyı yazarken bile hala hazırlanıyor aşamasında) ve aramaya karar verdiniz. Aradığınızda bir bey efendi size “bunlar el işi malum yoğunluk şuradan geliyor ve ayın 13. De elinizde” diyor… Sizde iyi güzel yetişir diyorsunuz ve işinizi ona göre planlıyorsunuz.
Bir e-ticaret sitesi iseniz stokta varın anlamı stokta vardır. Sipariş üzerine yapılıyorsa açıkça ürün bilgisinde belirtilmelidir. Bunun aksi olduğunda ise sadakatlı bir müşteri kitlesi elde etmeniz mümkün değildir. Sadakatlı müşteri kitlesi nasıl oluşturulur buradaki yazımda söz etmiştim.
Ancak bir noktada tebrik ediyorum sözünde duran bir site gibi ve ayın 13’de paket teslim edildi. Ancak büyük bir eksiklik vardı ve bu eksikliğin telafisi yoktu. Sadece o anda hediye tesliminde verilmesi gereken duygu dolu sözler… Evet, duygu dolu hislerle yazılan etiket hediyeden çıkmıyor. Nihayetinde eşinize kuru bir hediye teslim ediliyor. Bu bir yanlışlık mı? Yoksa ihmal mi? Bana kalırsa bir ihmal ve müşteriye değer vermemedir. Çalışan eksiğiniz mi var bu müşterinin ilgi konusu değil. Sonuçta bu şekilde hizmet verdiğinizi beyan ediyorsunuz ve müşteri size bu seçtiği hizmet türü için size para veriyor.
Sultandan.com Sitesine Yorum Yazdım
Sultandan.com Sitesine Yorum Yazdım
Tabi ki doğal olarak benden sonra alış-veriş yapacak kişileri bilgilendirmek amacı ile ürüne bir yorum yaptım. Tabi ki onaylanmayacağını bile bile ki sadece yaşadığımı sinirlenmiş bir şekilde yazdım. Tıpkı resimdeki gibi…
Artık hediye verildi ve duygulu sözler sahibine iletilmedi. Yorumda belirttiğim gibi bunlar benim yaşadıklarım. Eğer sizde olur da sipariş vermek isterseniz kulağınıza küpe olsun istedim. Bana gelince artık bu siteden ne bir iğne alırım ne de birine aldırırım.
Müşterinin kral olduğunun farkına varamayan kurumlar ticaret hayatında başarılı olması zordur….
Güncelleme: Yıl 2020 oldu ancak bu siteden bir kere alış veriş yapmama rağmen sms tacizine uğruyorum. İptal için birçok kere firma ile iletişime geçtim, iptal smsleri attım ve hatta en sonunda şikayet var sitesine şikayet bile oluşturdum. Ancak firma hiç bir şekilde ilgilenmiyor. Söz de yasak ama çatır çatır smsleri göndermeye hala devam ediyor. Peki bu durumda ne oluyor? Çevreme ve alış veriş niyeti olanlara yaşadıklarımı anlatıyorum. Bu durum da ise müşteri kaybediyorlar. Çözüm bulmadıkları sürece daha çok kayıp yaşayacaklarını düşünüyorum.
İçeriğimi sevdikleriniz ile paylaşarak onlarında mağdur olmalarının önüne geçebilirsiniz. Ayrıca en güncel içeriklerim için Instagram, Facebook ve Twitter sayfalarımdan beni takip edebilirsiniz.
